Kommunikation im Mitarbeitergespräch: Wie Zahnärzte und Laborinhaber professionell kommunizieren

Warum Kommunikation der wahre Gamechanger ist

Schon mal das Gefühl gehabt, dass dir dein Gegenüber zwar zuhört, aber eigentlich nur darauf wartet, selbst loszulegen? Willkommen im Club! In der Dentalbranche, wo enge Zusammenarbeit zwischen Zahnärzten, Laboren und Teams an der Tagesordnung steht, kann schlechte Kommunikation schnell zu Frust, Missverständnissen und Konflikten führen. Aber keine Panik! Wir zeigen dir, wie du Mitarbeitergespräche meisterst und dein Team auf das nächste Level bringst.

Zuhören ist nicht gleich Zuhören: Warum wir oft aneinander vorbeireden

Die meisten Menschen hören nicht zu, um zu verstehen – sie hören zu, um zu antworten. Das Problem? Dadurch verpassen wir oft, was der andere wirklich sagen will. Und genau hier entstehen Missverständnisse!

Drei goldene Regeln für bessere Gespräche

1. Verstehen, ohne einverstanden zu sein

Du musst nicht mit allem d’accord gehen, aber du solltest zumindest nachvollziehen können, warum dein Gegenüber so denkt.

2. Erst verstehen, dann verstanden werden

Wer zuhört, ohne sofort eine Antwort im Kopf zu formulieren, zeigt Respekt und signalisiert echte Wertschätzung.

3. Bewusst wahrnehmen, ohne zu bewerten

Dein Hirn springt gerne auf „gut“ oder „schlecht“? Stop! Versuche, neutral zu bleiben und dich erst einmal auf das Gesagte zu konzentrieren.

Die größte Stolperfalle in Mitarbeitergesprächen

Viele Konflikte eskalieren, weil beide Seiten das gleiche Ziel haben: Gehört und verstanden zu werden. Doch anstatt sich gegenseitig Raum zu geben, kommt es zu einem Schlagabtausch:

„Versteh mich erst!“ – „Nein, du verstehst mich erst!“

Was passiert? Es entsteht ein Kampf um Aufmerksamkeit, anstatt ein echtes Gespräch. Die Folge: Eskalation, Frust, miese Stimmung.

So geht’s besser: Die Kunst des aktiven Zuhörens

Zuhören ist mehr als nur Nicken und „Mhm“ sagen. Aktives Zuhören bedeutet:

• Das Gesagte in eigenen Worten zusammenfassen (*“Habe ich das richtig verstanden, dass…?“)
  
  
• Interesse zeigen („Erzähl mir mehr darüber!“)
  
  
• Die Körpersprache deines Gegenübers wahrnehmen („Er wirkt angespannt – was bedeutet das?“)

Konflikte entschärfen wie ein Profi

Wenn in einem Gespräch Emotionen hochkochen, hilft es, gezielt Druck rauszunehmen. Probier’ doch mal Folgendes:

• Den Finger-Trick: Halte dir bewusst einen Finger an den Mund, um dich daran zu erinnern, erst zuzuhören, bevor du reagierst. Klingt simpel, wirkt Wunder!
  
  
• Nachfragen statt Behaupten: Anstatt „Das ist doch nicht so!“ lieber „Kannst du mir erklären, wie du das meinst?“ fragen.
  
  
• Den richtigen Zeitpunkt wählen: Nicht jedes Thema muss in der Hitze des Gefechts besprochen werden. Manchmal hilft eine kurze Pause.

Der perfekte Ablauf eines Mitarbeitergesprächs

1. Den Rahmen setzen

– Was ist das Ziel des Gesprächs?
– Welchen Mehrwert hat es für beide Seiten?

2. Dem anderen Raum geben

– Offene Fragen stellen
– Echte Aufmerksamkeit schenken

3. Eigene Sichtweise schildern

– Aber erst, wenn der andere sich wirklich gehört fühlt!

4. Eine gemeinsame Lösung finden

– Win-win statt Gewinner vs. Verlierer!

Fazit: Kommunikation als Erfolgsschlüssel

Egal, ob in der Praxis oder im Labor: Gute Kommunikation kann den Unterschied zwischen einem harmonischen Team und einem explosiven Pulverfass machen. Die wichtigste Zutat? Echtes Zuhören!

Teste es aus! Beim nächsten Gespräch mit einem Mitarbeiter oder Kollegen: Bleib präsent, stell Rückfragen und höre aktiv zu. Du wirst staunen, wie viel entspannter (und erfolgreicher!) eure Gespräche werden.

Und wenn du wissen willst, wie du dein Team noch besser führst? Dann hör in unsere aktuelle Podcast-Folge von Dentalicious rein! 🎧

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